so-netの光サービスを契約していましたが、契約者である家族が亡くなったため解約しようと思っています。でもインターネットの契約には全く関わっていなかったので、どのように解約手続きをしたらいいですか？
あなたはこのような不安を抱えていませんか？
この記事ではso-net契約者がお亡くなりになった時の解約方法について解説いたします。
- so-netを始め、光回線のサポート窓口で10年以上お客様対応を経験
- 契約・接続設定・工事・請求・法人関連のサポートを行う
私は回線事業社やプロバイダに計10年以上勤務していました。光回線やプロバイダの契約・接続・工事のみならずお客様から様々なお問い合わせに対応してまいりました。また業界の仕組みなど読者の皆様に役立つ情報を自信をもってご案内いたします。
インターネットに不慣れな方や初めて光回線の契約をする方に向けて「短時間でシンプルにお伝えする記事」を目標にまとめておりますので、お時間をいただきません。お手すきの際に当サイトをお役立ていただけますと幸いです。
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so-netに連絡して解約の申請をしてください。
まずso-netの契約と言うことが分かっていれば so-net との契約書があるはずです。「so-net契約内容のご案内」というものがあると思うので、手元に用意してください。
もし見つからなかったらどうしたらいいの？
電話窓口で、契約者の氏名や生年月日住所などの個人情報を伝えて対応してもらうようにしてください。契約者以外の家族からの電話の場合でも、契約者の確認は必要となります。「so-net契約内容のご案内」があれば登録確認はスムーズに進むので、 できるだけ書類を探して準備してください。
どうやって手続きを進めたらいいの？
登録確認が取れたら契約者が亡くなったことを伝えて解約の申請をしてください。契約者が亡くなった場合の解約については解約金は発生しないので必ず事情を伝えて解約申請をしてください。事情を伝えず解約申請を進めていくと更新付き以外の解約の場合は通常通り解約金の請求が発生します。
家族と相談してインターネットは継続して利用したいってなったんだけど、どうしたらいい？
名義変更の手続きをしてください。名義変更すれば継続してインターネットを利用することはできますが、手続きには公的書類の提出や手数料が3300円かかります。インターネットが途切れることなく利用し続けることはできるので便利ですが、手数料の負担など面倒な手続きを免れたい場合は一度解約をして再度申し込みをしてください。しかし一度解約をすることになるのでインターネットの利用はできなくなります。
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