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いつも混雑!?ソフトバンク光の問い合わせ先一覧

2018年12月18日

 

こんにちは(〃 ̄∇ ̄)ノ

今回はソフトバンク光の連絡先をご案内いたします。

ソフトバンク光は基本的に問い合せは電話対応です。

しかし問い合わせ内容によっては別の方法でも対応が可能です。

いくつかの問い合せ方法があるのでご紹介していきたいと思います。

 

ソフトバンク光の問い合わせ先

ソフトバンク光の問い合わせ先

0800-111-2009

営業時間:10:00〜19:00(年中無休)

SoftBank 光 お問い合わせページ

電話番号はこちらの番号1つのみです。

番号はフリーダイヤルとなっています。

通話料は一切かかりません。

 

まず電話をかける際には【S-ID】を準備しておいてください。

スムーズに登録確認が出来るようにするためです。

【S-ID】はSMSまたは「ご利用開始のご案内」でご確認いただけます。

書類は以下のような封筒で届いているものです。

インターネットご利用開始のご案内 必ずご確認ください

引用:ソフトバンク光

 

契約内容に関することであれば担当者もお客様情報の確認が必要です。

もし【S-ID】が不明な場合は登録している個人情報を伝えれば確認取れるので問題ないです。

 

ソフトバンク光へのその他の連絡方法

チャット

チャットは2種類あります。

一つは担当者が実際に対応してくれるチャットです。

こちらは受付時間が10:00〜19:00限定です。

 

もう一つはPepper君が対応してくれます。

ただしチャットできる手続きは限られています。

また案内される内容はwebで確認できるものに限られます。

 

例えば急に接続が出来なくなったという内容でチャットをすると、基本的な対処法を教えてはくれます。

しかし解決しなければ最終的には、

「営業時間内に連絡してください」

との案内で終了です(笑)

 

このチャットは24時間対応可能です。

そのため夜遅くに不明点が発生した場合は便利な機能と思います。

チャットを希望の方は下の画像の箇所から進んで下さい。

クリックすると右下にチャット画面が出て来ます。

後は要望に沿ったものをクリックしていくと解決方法が提示されます。

 

メール

メールでの対応も可能です。

ただし返信は即返ってくる訳ではありません。

また解決に至らなかった場合はやはり電話対応になるので、正直あまりおすすめはしません。

特に急ぎの相談で無ければメールでも大丈夫と思います。

 

折り返し電話予約

なかなか窓口に繋がらない時などにおすすめです。

折り返しの依頼をすることで担当者から連絡が入ります。

時間も指定も出来ますので、ユーザーの都合に合わせて依頼が出来るようになっています。

ただし依頼をする際には【S-ID】が必要です。

 

また折り返しの依頼が出来る内容は限られています。

・接続トラブル
・料金、契約確認
・オプション関連
・申込のキャンセル

以上の内容のみになります。

 

その他の内容については折り返し対応は出来ません。

代表的なものとしては以下のものです。

・解約
・開通工事について
・法人契約
・キャンペーン手続きについて

これらの内容については折り返しの電話対応はしてくれません。

直接電話をかけるしかありませんのでご注意ください。

 

予約画面はお問い合わせ画面内に進むと以下のような箇所があります。

クリックして進むと予約が出来るようになっています。

 

Softbank光の窓口は一つしかないのでかなり混雑します。

色々調べてみましたが、共通して繋がりにくいとの記載ばかりです。

相当に混雑が予想されますので、時間に余裕がある時に電話するようにしてください。

 

また電話窓口で一番繋がりやすいのは窓口開始直後です。

Softbank光は10時から窓口が開くので、すぐにかけると比較的繋がりやすいと思います。

 

公式サイトで解決できることもあるので、まずはそちらを確認してみてください。

それでも解決しない場合に電話をするという方が良いと思います。

あなたが費やす待ち時間が無駄になりますから。

 

 

参考になれば幸いです。

 

ではまた。

  • この記事を書いた人

たいぞう

こんにちは、たいぞうです。 とあるプロバイダでお客様相談を受けてきた経験を生かして 他では決してお伝え出来ないユーザー様のお得になる情報を 書いていきたいと思います。 どうぞよろしくお願いします。

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