ソネット光プラスとはどんなサービスなのか?このサイトで全て解説します!

どこよりも詳しいソネット光プラス徹底解説サイト

ソネット光プラス

【2020年版】so-netの問い合わせ窓口一覧【ソネット光プラス対応】

2018年11月9日

 

こんにちは、たいぞうです。

ソネット光プラスをはじめとするso-netとプロバイダ契約をしていると、移転やオプションの解約や退会など窓口に問い合わせをする機会があると思います。

ですがso-netの窓口って電話番号が色々あってどの窓口に電話すればいいのか分かりにくいですよね。

今回はso-net契約者が各種の手続きに対応出来る窓口をまとめて紹介します。

このページを見れば迷うことはありません。

 

so-netの問い合わせ窓口一覧

開通までの窓口

新規申込の方
0120-947-464

転用申込の方
0120-228-996
受付時間:9:00 ~ 19:00 (1 月 1 日、2 日および弊社指定のメンテナンス日を除く)

 

開通後の窓口

◆移転、コース変更◆
0120-08-0790-②

◆退会◆
0120-80-7761-④-②
※④-①の場合はSMSでの対応になります

◆有料オプションの解約◆
0120-80-7761-①

◆キャッシュバックやキャンペーンについて◆
0120-80-7761-①

◆毎月の支払や明細確認など料金全般について◆
0120-80-0285

◆インターネットの接続や接続不可について◆
0120-80-7761-③-①

◆メールの設定や送受信不可の対応について◆
0120-80-7761-③-①

◆セキュリティソフト、ADSL、モバイルルーターのトラブルについて◆
0120-80-7761-③-②

※〇で囲んだ数字はガイダンス番号です。
※受付時間:9:00 ~ 18:00 (1 月 1 日、2 日および弊社指定のメンテナンス日を除く)

 

so-netに問い合わせる時に用意するもの

so-net契約時に『契約内容のご案内』というA4サイズの書類が送られてきます。

その2ページ目に入会証と記載されたページに各種情報が記載されています。

※引用:so-net

こんな感じです。入会年によってデザインは若干異なりますが概ね同じです。

この中の②「お客様番号」と氏名を伝えれば簡単に確認を取ってもらえます。

電話をしてから時間をかけるよりもスムーズに話が進むので、必ず電話をする時はこの情報を確認しておきましょう。

 

so-netに問い合わせても混みあって繋がらない時にはメールが一番!

電話をかけると窓口が混み合っててなかなか繋がらない時があります。

特に月末に迫った退会などは急ぐ必要があります。

でも電話がつながらない。

こんな時はメールを送りましょう。

メールだと待ち時間はありませんのでストレスにもなりません。

 

またどうしても電話で話したい時はメールで以下のように一言書けば大丈夫です。

「電話がなかなか繋がりません。申し訳ないけど電話かけてきてください<(_ _)>」

こうしてメールを送れば担当者が空いたら電話をくれます。

繋がらない電話を待ってイライラするよりもメールの方が待たなくてもいいですよ。

それに時間を伝えておけば自分の都合で対応をお願いできます。

これ結構重要な豆知識ですよ(*'▽')

 

メールを送る際にもユーザー情報が必要です。

この時はお客様番号以外にも上記の入会証の⑤ユーザーIDと⑥ユーザーIDパスワードを確認しておきましょう。

メールフォームを開く際に必須になります。

メール対応を希望の方は以下から進んでください。

(ユーザーIDとユーザーIDパスワードが必要になります。)

 

 

so-net法人会員の問い合わせ窓口

法人契約をしている方は窓口が別になります。

◆契約内容、技術トラブル全般◆
0120-80-7765

 

so-net光の法人契約者についてはこの電話番号だけです。

また個人契約の方でもレンタルサーバー、プラスドメインメールアドレス、その他ドメイン関連についても窓口は法人窓口で対応しています。

ちなみにソネット光プラスの法人サイトはso-netのトップページありますがちょっと分かりにくいので画像を貼っておきます。

 

 

TOPページから少し下げていくとサイドバーに画像の赤枠のとおり『法人インターネット接続』とあります。

ここから法人向けサービスのサイトに移れます。

ちなみに『法人インターネット接続』の上にある『法人向けサービス』というのはまた別のサービスです。

一般向けのインターネットではなくギャランティー型のサービスになります。

お間違いのないように気をつけてください。

 

海外からso-netに問い合わせが出来る窓口

一部海外からの電話窓口もso-netは用意しています。

あくまで一部のエリアに限定しているのでご注意ください。

地域 発信地 電話番号 受付時間 (現地時刻) 
アメリカ
(サンノゼ)
アメリカ国内から

408-961-6600

16:00~深夜1:00 
アメリカ国外から

1-408-961-6600

ヨーロッパ
(ロンドン)
イギリス国内から

020-7365-7000

深夜0:00~9:00 
イギリス国外から

44-20-7365-7000

東南アジア
(シンガポール)
シンガポール国内から

6823-2100

8:00~17:00
シンガポール国外から

65-6823-2100

マレーシアから

02-6823-2100

 

 

so-netにFAXで問い合わせするには?

FAX番号

03-5245-4991

年中無休 24 時間受付

 

FAXを送る際には用紙のどの個所でも構わないので以下の4つの情報を書き添えて送信してください。

①契約者名
②ユーザーIDかSo-net のメールアドレス
③契約者の生年月日
④連絡先

 

またFAX送信は24時間出来ますが、すぐに返事が来るわけではありません。

対応できるのは営業時間に限られるのでご注意ください。

 

日本語が苦手な外国人がso-netに問い合わせるには?

so-netは外国人ユーザーのために通訳センターが用意されています。

連絡先は以下の通りです。

So-net通訳センター

電話番号:0120-321-883
【受付時間】10:00~18:00(土・日・祝日及び12月29日~1月3日を除く)

≪ガイダンス番号≫

①英語
②ポルトガル語
③スペイン語
④中国語
⑤韓国語

 

是非参考にしてください。

それではまた(〃 ̄∇ ̄)ノ彡☆

  • この記事を書いた人

たいぞう

こんにちは、たいぞうです。 とあるプロバイダでお客様相談を受けてきた経験を生かして 他では決してお伝え出来ないユーザー様のお得になる情報を 書いていきたいと思います。 どうぞよろしくお願いします。

おすすめ記事はこちら

1

  こんにちは、たいぞうです。 今回はソネット光プラスの代理店からの勧誘トラブルについてお話します。 これはソネット光プラスに限らずインターネット業界でよくある勧誘トラブルの話です。 &nb ...

-ソネット光プラス
-, ,

Copyright© どこよりも詳しいソネット光プラス徹底解説サイト , 2020 All Rights Reserved Powered by AFFINGER5.