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ソネット光プラス

ソネット光プラスで通信障害!?確認方法から対処法まで解説します

2019年12月2日

 

こんにちは、たいぞうです。

今回はソネット光プラスで通信障害が起きてるか確認する方法を解説します。

インターネットが急に使えなくなることを経験した方もいらっしゃるのではないでしょうか。

突然使えなくなる時には必ず原因があります。

考えられる要因としては、

・解約になった

・料金未払いで止められた

・通信障害

の3つが考えられます。

今回は通信障害についてお話していきます。

 

 

通信障害と思ったらまずはモデムを確認

①『光回線』ランプの状態

光回線のランプはモデムから外側に向けた通信状態を表すランプです。

まずこのランプを確認します。

HGW、ONUのいずれも下から2つ目のランプが『光回線』を表します。

 

緑点灯の場合→回線異常なし

ランプ状態が緑色は正常な状態なので問題はありません。

この状態でインターネットが使えない場合はその他の箇所に原因があります。

接続ができない場合はルーターの設定やその他LANケーブルの配線などを確認するようにしましょう。

ソネット光プラスのモデムやルーターの初期設定を解説【接続の手順】

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緑点灯以外→光ケーブルの挿し込み具合確認

もしランプが緑色以外の色を示したり、消灯している場合はモデムから外側に向けて障害が出ています。

この場合はまず光ケーブルの差し込み具合を確認してください。

挿し込みされているように見えても緩んでいたりすることがあるので、必ず一度抜いて挿し直しをしてください。

その後モデムの電源を一度抜いてもう一度入れ直してみてください。

これで改善すれば光ケーブルの緩みが原因だったということになります。

 

 

光ケーブルが挿し込まれているのに『光回線』が消灯している場合は通信障害の疑い

光ケーブルを挿し直してもランプ状態が緑色にならない場合は、家の外側に問題があるためこの場合は通信障害と考えていいでしょう。

通信障害が発生してると思われた場合はインターネットがしばらく使えないので、スマートフォンなどからso-netの障害情報サイトを確認するようにしましょう。

障害が出ている可能性は、

・so-net

・NTT

・JPNE(v6プラス運営社)

の可能性があります。

 

それぞれの障害情報が確認できるサイトは以下にリンクを貼ってるのでこちらで確認してみてください。

 

これらの通信障害サイトに何も情報が無ければ契約上の問題です。

通信障害にしろ契約上の問題にしろ詳細はso-netサポートデスクに連絡してみましょう。

so-netサポートデスク

0120-80-7761

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たいぞう

こんにちは、たいぞうです。 とあるプロバイダでお客様相談を受けてきた経験を生かして 他では決してお伝え出来ないユーザー様のお得になる情報を 書いていきたいと思います。 どうぞよろしくお願いします。

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